Política de reembolso

En VibeMarket, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: vibemarketpasto@gmail.com.

1. Pagos Contra Entrega (COD)

Si has elegido pagar al recibir tu pedido, ten en cuenta las siguientes condiciones para asegurar una entrega exitosa:

  • Verificación de datos: Asegúrate de que tu dirección y teléfono sean correctos y detallados.

  • Disponibilidad: Debes estar presente o dejar a alguien encargado para recibir el paquete en la dirección indicada.

  • Pago total: El pago debe realizarse en efectivo y por el monto exacto al momento de la entrega al transportador.

  • Rechazos injustificados: Si rechazas un pedido sin motivo válido, nos reservamos el derecho de limitar futuras compras bajo esta modalidad en nuestra tienda.

2. Cambios de Productos

Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

¿Cómo solicitar el cambio? Escríbenos a vibemarketpasto@gmail.com con los siguientes datos:

  1. Nombre completo y número de contacto.

  2. Número de orden de compra.

  3. Producto que deseas cambiar y motivo del cambio.

Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original con todas sus etiquetas y accesorios.

  • Solo se permite un (1) cambio por pedido.

  • Los costos de envío para el cambio (fletes de ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

  • El proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir el producto en bodega.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación, tienes un plazo de 30 días calendario para reportarlo. En este caso, VibeMarket asumirá los costos de transporte para el cambio por un artículo funcional. Deberás adjuntar un video o fotografía que evidencie la falla al correo electrónico de contacto.

4. Derecho de Retracto (Desistimiento)

De acuerdo con la ley, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones del Retracto:

  • El producto debe devolverse nuevo, sin rastro de uso y en su empaque original sellado.

  • Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Debes solicitar la dirección de la bodega de despacho autorizada antes de realizar el envío. No envíes productos sin previa autorización.

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 30 días hábiles posteriores a la verificación del estado del producto en bodega.

5. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones para:

  • Productos de uso personal, íntimo o de aseo.

  • Productos personalizados o perecederos.

  • Bienes adquiridos en liquidación o con descuento por oferta clara.